Возврат и обмен товара

1. Как вернуть товар
2. Как обменять товар
3. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену
4. Документы, удостоверяющие личность 

1. Как вернуть товар 
Товар можно вернуть в течении 14 дней с момента его получения. 
Для этого необходимо: 
- заполнить  Заявление
- вернуть товар:
   а) в головной офис (при себе необходимо иметь удостоверение личности).
   б) до склада в Москве той транспортной компании, которой осуществлялась доставка товара (копия Заявления отправляется на адрес:
service@knitberry.ru, а оригинал Заявления отправляется вместе с товаром).
   в) почтовой пересылкой в случае если товар был получен посредством почтовой доставки
       (возьмите опись почтового вложения (форма 107), заверенную печатью и подписью сотрудника почтового отделения и перешлите её и копию заявления на адрес: 
service@knitberry.ru)
- получить деньги
Рассмотрение вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с даты возврата товара. Если отправляете товар Почтой РФ – в течение 10 календарных дней с момента, когда ООО "Нитберри" получит посылку. 
Сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что ваш возврат поступил в  ООО "Нитберри".

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки не возвращается. 

Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников транспортной компании документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его до тех пор, пока не получите возврат денежных средств.


Если вы не сохранили чек, мы все равно примем товар. Только убедимся, что товар куплен в магазине hvostovich.ru.

Если вы возвращаете товар в пункте выдачи, возьмите с собой удостоверение личности. Если вы возвращаете товар по почте, пришлите нам его копию с главным разворотом. 


Условия возврата, если вы просто передумали оставлять товар
- любой товар принимается к возврату в течение 14 дней с момента получения.
- упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- если товар является частью комплекта (например, чайный сервиз), возвращается полный комплект. 


Условия возврата товара с недостатками
Просим вас всегда проверять заказ при доставке. Убедитесь, что вы получили именно то, что заказывали, в указанном количестве и должного качества.
Если вы по недоразумению получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. 

Если товар является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). 

В случае отправки бракованного товара по почте, мы дополнительно возместим ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, сохраните почтовую квитанцию до поступления электронного письма от kypipet.ru о получении возвращенного товара, а затем обратитесь в Службу поддержки клиентов, позвонив по любому из телефонов, указанных на сайте или написав письмо на адрес service@knitberry.ru.

2. Как обменять товар
Если товар не подошел вам, возможен обмен любого товара в течение 7 дней с момента получения.
Для этого верните товар и оформите новый заказ в три шага:
- заполните Заявление
- верните товар
- оформите новый Заказ
Если необходимого товара нет в продаже, сообщите нам о необходимости возврата средств. 

3. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену
 на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.98г № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.98г №1222, от 06.02.02г № 81.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

4. Документы, удостоверяющие личность

Для граждан Российской Федерации
- паспорт гражданина РФ;
- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
- временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
- справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
- документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
- паспорт моряка

Для иностранных граждан
- национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
- дипломатический паспорт иностранного гражданина;
- разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
- вид на жительство для лица без гражданства;
- документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
- удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
- паспорт моряка.